Составление списка услуг для автомойки

Первое с чего мы рекомендуем начинать при формировании списка услуг, это определиться с тем, в каком формате будет работать автомойка. Можно условно разделить все предприятия данного типа на две категории: обычные автомойки и детейлинг центры.

Дальнейшие рекомендации будут релевантны для обычных автомоек, составление списка услуг для детейлинг центра будет описано в другой статье.

Для того чтобы сформировать оптимальный список услуг для автомойки с нашей точки зрения важно:

  • Придерживаться устоявшихся названий на виды работ. Большинство людей стремятся избегать незнакомых понятий, особенно когда им просто необходимо помыть автомобиль. Если вы сомневаетесь в выборе названия для услуги, мы рекомендуем использовать наши стандартные или посмотреть по статистике запросов поисковой системы, как люди ищут ту или иную услугу.
  • Не менять содержание. Поясним на простом примере, если в округе принято, что стандартная мойка автомобиля включает мойку ковриков салона, то не стоит нарушать традиции и выносить данную услугу отдельно. Скорее всего клиент, будет разочарован, когда узнает, что за мойку ковриков ему необходимо доплатить.
  • Не стоит излишне детализировать услуги, и указывать в прайс-листе каждый взмах тряпкой мойщика.

Мы рекомендуем придерживаться следующего перечня услуг:

Услуга Описание
Мойка “Техническая” Быстрая мойка автомобиля высоким давлением воды без использования химии и сушки
Мойка “Экспресс” Мойка автомобиля высоким давлением воды с использованием химии, сгоном воды со стекол, без сушки, без мойки ковриков, протирки арок, порогов дверей и багажника
Мойка “Стандарт” Мойка автомобиля высоким давлением воды с использованием химии, сгоном воды со стекол, сушкой кузова, мойкой ковриков салона, протиркой арок, порогов дверей и багажника
Мойка “Комплекс” Мойка автомобиля высоким давлением воды с использованием химии, сгоном воды со стекол, сушкой кузова, мойкой ковриков салона, протиркой арок, порогов дверей и багажника, уборкой слона автомобиля пылесосом, влажная уборка салона автомобиля.

Для лучшего понимания общей картины, ниже приведена статистика распределения типов мойки автомобиля в заказах клиентов:

Заказы Процент от общего числа (количество) Процент от общего числа (стоимость)
Заказы с мойкой “Комплекс” 25,07% 44,32%
Заказы с мойкой “Стандарт” 59,16% 34,58%
Заказы с мойкой “Экспресс” 8,19% 3,68%
Заказы с мойкой “Техническая” 4,10% 1,71%
Заказы не включающие мойку автомобиля 3,48% 15,71%

Мы советуем не выделять в отдельный вид услуги, которыми заказываются менее чем в 0,5% случаев. Также мы считаем, что большое разнообразие однотипных услуг, например различные виды гидрофобных покрытий кузова, могут только вносить некоторую путаницу и советуем предлагать клиентам на выбор не более трех, а лучше двух наиболее эффективных и популярных вариантов.

С нашей точки зрения оптимальный список дополнительных услуг должен выглядеть следующим образом:

  • Мойка ковриков салона
  • Мойка коврика багажника
  • Уборка пылесосом салона
  • Уборка пылесосом багажника
  • Влажная уборка салона
  • Сушка кузова
  • Очистка стёкол
  • Мойка двигателя
  • Мойка радиатора
  • Покрытие кузова полимером
  • Покрытие кузова воском
  • Удаление запахов
  • Гидрофобное покрытия стёкол
  • Мойка колёс
  • Очистка дисков
  • Чернение шин
  • Обработка уплотнителей дверей
  • Очистка от битума
  • Очистка от насекомых
  • Очистка кожи салона
  • Химчистка салона
  • Полировка кузова

Чтобы проиллюстрировать наш выбор, ниже приведена статистика популярности услуг в процентах от общего числа:

Услуга Процент от общего числа (количество) Процент от общего числа (стоимость)
Мойка "Комплекс" 15,74% 38,56%
Мойка "Стандарт" 37,14% 30,08%
Химчистка салона 1,29% 8,19%
Полировка кузова 0,89% 5,46%
Мойка "Экспресс" 5,14% 3,20%
Уборка пылесосом салона 8,11% 3,00%
Мойка "Техническая" 2,57% 1,48%
Покрытие кузова полимером 1,32% 1,45%
Мойка двигателя 1,35% 1,18%
Уборка пылесосом багажника 4,19% 1,11%
Мойка ковриков салона 9,57% 1,08%
Влажная уборка салона 2,69% 1,04%
Покрытие кузова воском 1,21% 0,68%
Сушка кузова 3,24% 0,68%
Очистка кожи салона 0,49% 0,51%
Мойка колёс 1,32% 0,47%
Удаление запахов 0,30% 0,33%
Очистка стёкол 0,91% 0,31%
Полировка 0,04% 0,25%
Гидрофобное покрытие стёкол 0,10% 0,18%
Чернение шин 0,45% 0,15%
Очистка дисков 0,25% 0,13%
Очистка от битума 0,12% 0,11%
Мойка коврика багажника 0,88% 0,10%
Обработка уплотнителей дверей 0,34% 0,09%
Очистка от насекомых 0,07% 0,04%
Мойка радиатора 0,06% 0,03%
Другие услуги 0,20% 0,11%

Также для удобства администратора мы рекомендуем иметь отдельные перечни услуг и прайс-листы для такси, каршеринга и контрагентов, тем более наш сервис позволяет легко это настроить. Как показывает практика эти категории клиентов в подавляющем большинстве случаев пользуются 2-3 услугами.

Отдельное внимание хотелось бы уделить таким услугам как “Полировка кузова” и “Химчистка салона”.

Мы настоятельно рекомендуем предлагать данные услуги только в том случае если вы уверены, что сможете оказать их на должном уровне, особенно это относится к полировке.

После того, как вы составили общий список услуг, которые будет предлагать ваше предприятие можно переходить к формировании цен, но перед этим необходимо определиться с тем, каким образом будут разделены автомобили на категории и как услуги будут настроены для каждой из категорий.