Если вы читаете этот текст, скорее всего, вы — владелец или управляющий автосервиса, шиномонтажа, автомойки, детейлинг-студии или другого предприятия, оказывающего услуги автовладельцам. И, возможно, вы задумываетесь, как привлечь и удержать клиентов. Мы хотим поделиться наблюдением, которое, на наш взгляд, упускают многие.
Многие владельцы автосервисов переоценивают заинтересованность клиентов в дополнительных предложениях и коммуникациях. Но для большинства людей автомобиль — это уже не предмет гордости или объект культа, а просто удобное средство передвижения. А забота о нём — нечто рутинное, как покупка хлеба или поход к стоматологу.
Большинство клиентов не хотят тратить время на изучение бонусных программ, накапливать баллы, следить за акциями, подписываться на рассылки или получать карты постоянного клиента. Им просто нужно: помыть машину, когда она грязная, поменять шины по сезону, отремонтировать авто, когда оно сломалось.
И всё это — с минимальными усилиями, за разумные деньги и с достойным уровнем сервиса. Без лишней информации и лишней траты времени.
Важно понять: то, что для вас — дело жизни, бизнес, которому вы посвящаете большую часть времени, для клиента — всего лишь необходимость, одна из сотен повседневных задач. Всё чаще выбор автомойки или шиномонтажа делается не по качеству услуг или узнаваемости, а по принципу: «ближе», «свободно сейчас», «по пути».
К чему всё это?
К тому, что не стоит превращать простой процесс в сложный. Не нужно перегружать клиента ненужной информацией, он и так живёт в информационном шуме. Вместо этого: предлагайте только то, что действительно нужно, расскажите о своих услугах понятно и кратко. Скажите клиенту главное: что будет сделано, как быстро и сколько это будет стоить.
Это всё, что по-настоящему важно.
Рассылки, программы лояльности и необычные «фишки» часто не работают, а раздражают. Сложные интерфейсы, лишние шаги, хитрые схемы — вызывают отторжение. Простота, ясность и честность — вот что ценят клиенты сегодня.
Делайте качественно, работайте по честной цене — и клиенты будут возвращаться. Не потому что вы дали им карту с накопительными баллами, а потому что вы решаете их задачу быстро, удобно и без лишней головной боли.
