В статье мы попробуем описать оптимальные правила для расчёта заработной платы работников шиномонтажа, полученные опираясь на опыт наших клиентов и статистические данные их работы. В исходном варианте данная система может и не подойти любой организации, но будет хорошей отправной точкой, если вы разрабатываете такую систему с нуля.
Мы считаем, что для мотивации сотрудников шиномонтажа наиболее удачно показывает себя система сдельной заработной платы, когда заработок работника это процент от оказанных им услуг. Но здесь не всё так просто как кажется.
Процент работника и скидка
Обычно берут цену услуги после возможной скидки. Такая схема проста, но содержит ряд недостатков. Например она не может применяться в случаях больших скидок или полностью бесплатной работы, причина или инициатива которой исходила от владельца или управляющего предприятием (не от работника). Согласитесь не всяких шиномонтажник захочет выполнять заказ, с которого он получит только половину от обычного для него заработка или не получит ничего вовсе.
Если для расчёта процента работника брать цену услуги до скидки, то может возникать конфликт интересов, когда расходы по предоставлению скидки по инициативе работника будут целиком ложиться на предприятие. Такие моменты могут порождать махинации, когда работник будет предлагать скидку, размер которой будет делить с клиентом пополам. Например предлагать оформить услугу с ценой 100 за 60, оплатить 80 и класть 20 себе в карман. Также при такой системе работник будет излишне мотивирован предоставлять скидки клиентам т.к. для него это действие будет нести только положительный эффект.
Мы предлагаем использовать несколько более сложную схему, но лишенную вышеперечисленных недостатков, когда процент работника рассчитывается с цены услуги после скидки, если скидка 30 % и менее, и с цены услуги до скидки если скидка больше 30 %. Обязательно донесите эту информацию до работника и убедитесь, что он вас понял правильно.
Себестоимость услуг
Предполагаем, что все услуги, оказываемы организацией, имеют приблизительно одинаковый уровень затрат на их предоставление т.е. стоимость расходных материалов и амортизации оборудования одинаковая. Это обычно характерно для легкового шиномонтажа, где стоимость пластырей, вентилей и других материалов не велика.
Для грузового шиномонтажа, где стоимость расходных материалов для ремонта значительна, мы рекомендуем разделить стоимость услуг и стоимость материалов. Показывать их в заказе для клиента отдельно. Клиенты воспринимают такую информацию лучше т.к. вместо дорогой стоимости работ они видят использование дорогих расходных материалов.
Разделение услуг
Мы предлагаем, разделить услуги на несколько категорий:
- Основные. Услуги, которыми клиент, приезжая в шиномонтажную мастерскую и так воспользуется, например снятие и установка колес, демонтаж и монтаж шин на диски и балансировка.
- Дополнительные. Услуги, которые нужно предложить клиенту и/или объяснить их необходимость, например оптимизация дисбаланса (положения шины на диске).
- Cпециальные. Услуги, которые требуют специальной квалификации, например ремонт дисков.
Мы думаем что оптимальный процент сдельной заработной платы: 30 % для основных, 40 % для дополнительных и 50 % для специальных услуг.
Если предприятие оказывает услуги, которые выполняются на подряде (другой организацией или другими работниками предприятия отличными от тех кто предлагает или оформляет такие услуги), то процент для таких услуг должен начисляться за оформление. Например 10 % за услугу сезонного хранения шин или колес и 3 % от покраски дисков.
В таких случаях можно использовать и фиксированную выплату, но, на наш взгляд, процент будет работать лучше, а правила расчёта заработной платы понятнее для работника. В них будет фигурировать только различный процент начисления с разных услуг, но не подход начисления. Такие правила понять и запомнить гораздо проще.
Также могут быть, специальные услуги, например выезд к клиенту, 100 % от которых может получать работник.
Особые случаи
Бывают дни в низкий сезон, когда у шиномонтажной мастерской за день нет ни одного клиента или их один или два. Чтобы не демотивировать работника, который целый день провел на работе но ничего не заработал (собственно как и владелец бизнеса). Мы рекомендуем ввести минимальную фиксированную выплату, к примеру 2 000 ₽/сутки. Данное правило может быть зафиксировано следующим образом: если сумма процентов от всех услуг оказанных работников за сутки меньше 2 000 ₽, то вместо процентов выплачивается фиксированная выплата 2 000 ₽ за этот день.
У этого правила есть уязвимость, когда в конце такого дня может приехать клиент, мотивации обслуживать которого у сотрудника вовсе не будет т.к. в любом случае он получить свою минимальную плату в день. Но мы будем всё-таки надеяться на адекватность работников и не пренебрежём данным узким моментом.
В любом случае, такие дни должны быть редкостью. Если это не так, то это проблема управляющего или владельца. Стоит задуматься о том, достаточно ли вы тратите средств на рекламу. Заметно ли ваше предприятие с дороги? Хорошо ли представлена ваша организация в Интернете (на картах и навигаторах). В этом мы можем вам помочь с нашим предложением.
Премии
В рамках мотивации сотрудников предлагать больше дополнительных и специальных услуг, можно разработать планы. Они могут предполагать фиксированные выплаты при достижение определенной величины среднего чека или процента определенных услуг (например специальных) по цене в общем объёме за определенный период (половина месяца или месяц).
В этом случае необходимо в назначенные даты проводить анализ данных по заказам (на это в нашей системе требуется не больше минуты), и при достижении показателей выплачивать сотруднику премию.
В последующем, если условия выплаты и критерии будут сохраняться достаточно продолжительное время, выплату премии можно автоматизировать (начислять автоматически). Этот момент тоже имеет ряд уязвимостей, когда работник начнет совершать махинации при оформлении заказов. Например оформлять несколько заказов в один, для увеличения чека, или подменять одни услуги другими для достижения определенного процента по объёму услуг. За этим придется следить, и лучше иногда просматривать заказы вручную, хотя бы первое время.
Штрафы
Когда вы будете информировать работника о премиях, обязательно донесите до него информацию о возможных штрафах. Мы рекомендуем договориться о взыскании с работника пятикратного размера ущерба за умышленные махинации. Например если сотрудник выполнил работы, не оформил заказ в системе, прибыль с вместо кассы положил себе в карман, а вы такой заказ нашли, то помимо оформления заказа он должен выплатить предприятию его пятикратную стоимость.
Заключение
В любом случае формирование системы мотивации это "живой" процесс. Важно возвращаться к нему с определенной периодичностью, анализировать результаты и при необходимости вносить изменения. Но делать это мы рекомендуем не чаще чем один раз в год. Нет ничего хуже чем постоянно меняющиеся правила игры.
Дополнительно
Список основных услуг:
- Комплексный шиномонтаж
- Смена колёс и балансировка
- Снятие и установка колёса
- Демонтаж и монтаж шины
- Балансировка колеса
- Наценка за низкий профиль
- Наценка за RunFlat
- Установка пластыря
- Установка грибка
- Установка жгута
- Замена вентиля
- Ремонт камеры
- Проверка дисбаланса
- Подкачка
- Демонтаж и монтаж камеры
- Спарка
Список дополнительных услуг:
- Оптимизация дисбаланса
- Медная смазка
- Герметизация бортов
- Мойка колеса
- Утилизация шины
Список специальных услуг:
- Ремонт диска
Список подрядных услуг:
- Хранение шин и колес
- Покраска дисков
Если вы понимаете в теме статьи больше и готовы поделиться своим опытом, напишите нам на info@control365.ru
