Главная Поддержка
Решение проблем

Решение проблем

Если у вас возникли проблемы при работе с программой на устройстве, которое вы используете впервые, убедитесь, что оно соответствует минимальным требованиям.

Если вы уже успешно пользовались программой на этом устройстве, сначала проверьте соединение с интернетом.

Если с соединением всё в порядке, полностью перезагрузите всё оборудование.

Если перезагрузка не помогла, очистите кэш и файлы cookie и обновите браузер до последней версии. Мы гарантируем работу сервиса в последних версиях Chrome и Safari.

Если вы выполнили все предыдущие шаги, а проблема сохраняется, напишите нам в WhatsApp, Telegram или на info@control365.ru.

Не спешите отправлять сообщение. Чем подробнее вы опишете проблему, тем быстрее мы сможем помочь.

Лучше всего запишите видео с экрана, где наглядно видно проблему (как записать видео с экрана iPhone, iPad, устройства с Android, Ножницы или Win+Alt+R для Windows и Shift+Command+4 или Shift+Command+5 для Mac). Можете записать видео полного экрана устройства, на камеру телефона. Если не получается снять видео, приложите фото всего экрана или скриншоты.

Постарайтесь подробно описать проблему и шаги, которые нужно сделать, чтобы её воспроизвести. Если работа программы не соответствует вашим ожиданиям, опишите ваши ожидания. Укажите ваш логин, а также информацию, которая может нам помочь сразу понять в чём дело.

Пожалуйста, не пишите о других проблемах, пока первая не решена, если нет явных признаков того, что проблемы могут быть связаны.

Если вы обращаетесь к нам в Telegram впервые, откройте доступ к номеру телефона. Иначе мы не можем вас идентифицировать, выполнить действия по вашему запросу или предоставить информацию по вашей организации.